Intervention de crise Suisse · pour les personnes concernées, les proches et les professionnel·le·s
Que se passe-t-il en ce moment?
Choisissez où vous en êtes – la page s’organise en conséquence.
Facile à lire →Urgence · agir maintenant
Rester calme. Appeler à l’aide. Rester présent·e.
En cas de danger immédiat pour la vie, chaque minute compte. Vous n’avez pas à gérer cela seul·e.
- 1SécuritéD’abord votre propre sécurité. Si possible, éloigner les objets dangereux.
- 2Appeler le 144 / 117Dites: où, quoi, qui. Restez en ligne.
- 3Ne pas laisser seul·eParler calmement, écouter, ne pas promettre le secret.
- 4EnsuiteSe faire soulager soi-même: 143 jour et nuit, aussi pour les proches.
Nous sommes heureux que vous soyez là.
Vous n’avez rien à accomplir ni à expliquer pour l’instant. Vous pouvez être ici tel·le que vous êtes – avec tout ce qui pèse en ce moment.
Cette page est un lieu calme. Respirez un instant, écoutez de la musique, écrivez ce qui vous occupe. Ou laissez-vous montrer en quelques clics qui peut vous aider maintenant – près de chez vous, 24 h sur 24.
Vous n’êtes pas seul·e. Beaucoup de personnes traversent des périodes où tout devient trop lourd – soucis, peur, conflits, une perte ou des pensées qui ne trouvent pas le repos. Et il y a des personnes qui sont là exactement pour cela.
Prenez ce qui vous fait du bien. Le reste peut attendre.
Orientation · anonyme
Quelle aide convient maintenant?
Répondez à quelques questions. À la fin, vous recevez un aperçu avec des interlocuteurs adaptés, les numéros de votre canton, un exercice et des modèles.
Sans nom. Vos réponses restent sur votre appareil – rien n’est enregistré ni transmis.
Exercices pour les moments difficiles
Quand tout devient trop: revenir dans le corps, revenir à l’instant présent.
De courts exercices qui calment le système nerveux. Choisissez-en un – il n’y a ni bonne ni mauvaise façon de faire. Les exercices ne remplacent pas l’aide: en cas de danger 144, pour parler 143.
Guidé · 2 minutes
Respiration carrée
Inspirer quatre secondes, retenir quatre, expirer quatre, retenir quatre. Suivez le cercle.
Espace calme · musique pour respirer
Simplement écouter.
Parfois, ce ne sont pas les mots qui aident, mais un son. Si possible, mettez des écouteurs, fermez les yeux et laissez simplement la musique être là.
Chansons écrites par Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Si la musique vous bouleverse en ce moment: baissez le son ou faites une pause – et préférez un exercice de respiration. C’est vous qui décidez.
Pour la nuit
Quand la nuit est difficile
La nuit, beaucoup de choses paraissent plus grandes et plus sombres. C’est normal – et ça passe. Voici ce qui peut aider maintenant.
Exercices pour la nuit – à lancer directement
En ce moment
Premiers secours dans des situations typiques
De brèves instructions pour les moments où il faut agir vite.
1Je fais une crise de panique
- Dites-vous : « C’est de la panique. C’est désagréable, mais pas dangereux. Ça va passer. »
- Expirez lentement – plus longtemps que vous n’inspirez.
- Appuyez fermement les pieds sur le sol et sentez ce qui vous porte.
- Nommez cinq choses que vous voyez.
- Restez où vous êtes jusqu’à ce que la vague retombe – généralement après quelques minutes.
En cas de douleurs dans la poitrine, de difficultés à respirer ou si vous avez un doute : 144.
Lancer l’exercice de respiration →2Une personne à côté de moi panique
- Restez calme et à proximité. Votre calme se transmet.
- Parlez lentement et par phrases courtes : « Je suis là. Ça va passer. »
- Expirez lentement et de manière audible – et invitez la personne à faire de même.
- Ne la retenez pas et ne la pressez pas. Demandez : « Qu’est-ce qui t’aide maintenant ? »
- Ensuite : proposez de l’eau, laissez du temps.
En cas de perte de connaissance, de difficultés à respirer ou de douleurs dans la poitrine : 144.
Exercices à faire ensemble →3Quelqu’un parle de suicide
- Prenez chaque propos au sérieux.
- Demandez directement : « Est-ce que tu penses à te suicider ? » Poser la question n’augmente pas le risque.
- Écoutez sans juger et sans vouloir consoler trop vite.
- En cas de danger aigu, ne laissez pas la personne seule.
- Cherchez de l’aide ensemble : 143, médecin de famille, urgences psychiatriques. En cas de danger aigu : 144.
Ne promettez pas de garder le secret si une vie est en danger.
Aide à la discussion pour les proches →4Après des violences ou des menaces
- Mettez-vous en sécurité – dans un lieu protégé, auprès d’autres personnes.
- En cas de danger aigu : police 117.
- Faites examiner vos blessures par un médecin – même si elles semblent légères. Elles seront ainsi aussi documentées.
- Aide aux victimes 142 : gratuit, confidentiel, 24 h sur 24. C’est vous qui décidez de la suite.
- Notez ce qui s’est passé – avec la date et l’heure.
Les proches ainsi que les témoins peuvent aussi s’adresser à l’Aide aux victimes.
Ce qui est normal après un événement →Premiers secours psychologiques
Qu’est-ce qui est normal après un événement difficile ?
Après un accident, des violences, un décès soudain ou un autre événement grave, le corps et l’esprit réagissent souvent fortement. Ce sont des réactions normales à un événement qui ne l’est pas. Chez la plupart des personnes, elles s’atténuent peu à peu au cours des jours et des semaines qui suivent.
Corps
- Palpitations, tremblements, transpiration
- Troubles du sommeil, cauchemars
- Épuisement, peu d’appétit
- Tensions, maux de tête ou de ventre
Émotions
- Peur, agitation, sursauts fréquents
- Tristesse, colère, sentiment de culpabilité
- Sentiment de vide ou d’engourdissement
- Humeur qui change rapidement
Pensées
- Des images reviennent sans cesse
- Difficultés à se concentrer
- Les pensées tournent autour de l’événement
- « Pourquoi moi ? » – « Si seulement j’avais … »
Comportement
- Repli sur soi ou fort besoin de proximité
- Éviter certains lieux ou sujets
- Irritabilité, disputes
- Davantage d’alcool, de médicaments ou de temps d’écran
Ce qui aide les premiers jours
- Sécurité : cherchez un endroit où vous vous sentez en sécurité.
- Ne pas rester seul·e : laissez des personnes de confiance être près de vous.
- Pouvoir parler – sans y être obligé·e : ne racontez que ce que vous souhaitez.
- Rythme : manger, boire, dormir, sortir un peu – même si c’est difficile.
- Prudence avec l’alcool et avec les calmants pris sans avis médical.
- Le quotidien à petits pas : une chose par jour suffit.
- Doser les médias : évitez plutôt les images et les reportages sur l’événement.
Quand demander de l’aide
- La souffrance ne diminue pas après environ quatre semaines, ou s’aggrave même.
- Vous n’arrivez presque plus à dormir, à travailler ou à prendre soin de vous.
- Vous vous sentez constamment coupé·e du monde ou toujours en état d’alerte.
- Vous recourez régulièrement à l’alcool, aux médicaments ou aux drogues pour tenir le coup.
- Des pensées de ne plus vouloir vivre apparaissent – alors immédiatement : 143 ou 144.
Les enfants réagissent souvent autrement : par des maux de ventre, en restant collés à leurs proches, par des régressions (par exemple faire à nouveau pipi au lit) ou en rejouant l’événement. Offrez-leur du soutien, de la proximité et des routines familières. Exercices pour les enfants →
Auto-assistance · à remplir
Mon plan de sécurité
Un plan de sécurité évite de devoir repartir de zéro en cas de crise. Remplissez-le à un moment plus calme – seul·e ou avec une personne de confiance. À la fin, vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer en PDF sur votre téléphone.
🔒 Rien n’est enregistré ni transmis. Si vous fermez la fenêtre, vos saisies disparaissent.
Pour le téléphone
Carte d’urgence en écran de verrouillage
Créez une image avec vos numéros les plus importants. En écran de verrouillage, vous l’avez toujours sur vous – même quand il est difficile de réfléchir.
Sur le téléphone: appuyez longuement sur l’image et choisissez «Enregistrer dans Photos». Puis définissez-la comme écran de verrouillage dans les réglages.
Structure selon le plan de sécurité de Stanley et Brown, utilisé en prévention du suicide.
Quand parler est difficile
Envoyer un message pour demander de l’aide
Parfois, écrire est plus facile que parler. Choisissez un texte, adaptez-le et envoyez-le à une personne en qui vous avez confiance.
Pour les proches et l’entourage
Que dire maintenant?
Beaucoup ont peur de dire quelque chose de faux – et préfèrent se taire. Ces phrases peuvent aider à engager la conversation. Il n’y a pas de conversation parfaite. L’important, c’est d’être là.
Aborder
Calmement, personnellement, sans reproche.
- «J’ai remarqué que tu es très silencieux·se ces temps.»
- «Je me fais du souci pour toi.»
- «Comment vas-tu vraiment?»
- «J’ai du temps. Tu veux en parler?»
Écouter
Ne pas proposer tout de suite des solutions. Tenir bon.
- «Ça a l’air très dur.»
- «Merci de me le dire.»
- «Qu’est-ce qui est le plus difficile en ce moment?»
- «Je suis là.»
Demander directement
Parler des idées suicidaires ne donne pas l’idée à quelqu’un. Cela soulage.
- «Est-ce que tu penses parfois à ne plus vouloir vivre?»
- «As-tu pensé à mettre fin à ta vie?»
- «As-tu déjà pensé à comment?»
Si la réponse est oui: rester calme, rester là, chercher de l’aide ensemble.
Plutôt éviter
Bien intentionné – mais souvent blessant.
- «Ça va s’arranger.»
- «D’autres vont encore plus mal.»
- «Ressaisis-toi.»
- «Je promets de ne le dire à personne.»
Vous ne pouvez et ne devez pas promettre le secret en cas de danger de mort.
Ensuite
Trouver ensemble la prochaine étape.
- «Qu’est-ce qui pourrait t’aider un peu maintenant?»
- «On appelle quelqu’un ensemble?»
- «Tu veux faire un plan de sécurité avec moi?»
En cas de danger aigu: ne pas laisser la personne seule, appeler le 144. Et pour vous-même: le 143, aussi pour les proches.
Plan de sécurité →Pour en savoir plus: l’aide «Aborder sans crainte» plus bas sur la page.
Pour les proches et les professionnel·le·s
Celles et ceux qui aident ont aussi besoin de soutien
Accompagner demande de l’énergie. Prendre bien soin de soi permet d’être là plus longtemps pour les autres.
Bref test de charge
Qu’est-ce qui s’applique à vous au cours des deux dernières semaines ?
Le test n’est pas enregistré.
Pour les proches
- Vous avez le droit de poser des limites – aussi par amour.
- Partagez la charge : qui peut prendre quoi en charge ?
- Vos propres activités (sport, ami·e·s, repos) restent importantes.
- Des services de conseil pour les proches existent dans de nombreux cantons et cliniques.
- Vous n’êtes pas responsable de la vie d’une autre personne.
Pour les professionnel·le·s et les équipes
- Après des interventions éprouvantes : un bref échange structuré en équipe – volontaire et sans obligation de raconter des détails.
- Clore consciemment : un rituel, changer de vêtements, profiter du trajet du retour pour se poser.
- Être attentif aux signes d’alerte : cynisme, troubles du sommeil, repli sur soi.
- Recourir régulièrement à la supervision et à l’intervision – pas seulement quand il y a le feu.
- Direction : être disponible et prendre activement des nouvelles – même quelques jours plus tard.
Pour les parents, enseignant·e·s et accompagnant·e·s
Exercices pour enfants
Les enfants ressentent souvent le stress dans le ventre, pas dans la tête. Ces exercices ludiques aident à se calmer ensemble. Participez – les enfants apprennent surtout quand les adultes montrent l’exemple. Beaucoup aident aussi les adultes.
- Pose tes mains sur ton ventre.
- Inspire lentement – ton ventre devient un gros ballon.
- Expire lentement – l’air sort doucement.
- Répète cinq fois.
Une peluche sur le ventre rend le mouvement visible.
- Croise les bras sur ta poitrine – ce sont les ailes.
- Tapote doucement à gauche, puis à droite.
- Tout doucement, comme un papillon qui se repose.
- Pendant une minute.
Bien avant de s’endormir ou après une frayeur.
Aussi pour les adultes : L’étreinte du papillon →- Deviens tout raide comme un spaghetti cru.
- Tiens cinq secondes.
- Maintenant tout mou comme un spaghetti cuit.
- Répète deux ou trois fois.
Rire est permis – et ça aide aussi.
- Trouve 5 choses que tu vois.
- 4 choses que tu entends.
- 3 choses que tu peux toucher.
- 2 choses que tu sens – 1 chose que tu goûtes.
La version enfant du 5-4-3-2-1 – bien aussi en route.
Aussi pour les adultes : 5-4-3-2-1 →- Ferme les yeux ou regarde un point.
- Pense à un endroit où c’est beau.
- Que vois-tu, entends-tu, sens-tu là-bas?
- Dessine l’endroit – il existe alors aussi sur papier.
Le dessin peut être accroché dans la chambre.
- Cherche ou bricole une petite boîte.
- Dessine ou écris tes soucis.
- Mets les papiers dans la boîte – couvercle fermé.
- Regardez dedans ensemble une fois par jour.
Ainsi, les soucis ont une place – et un moment fixe.
Si un enfant est très éprouvé ou parle de pensées de mort: 147 (Pro Juventute) – aussi pour les parents. En cas de danger: 144.
Abaisser le seuil
Que se passe-t-il quand j’appelle ?
Beaucoup de personnes hésitent parce qu’elles ne savent pas à quoi s’attendre au téléphone. Voici comment cela se passe, étape par étape.
La Main Tendue
Pour les adultes dans les moments difficiles – également pour les proches.
- Une personne formée répond – 24 h sur 24.
- Vous n’êtes pas obligé·e de donner votre nom.
- Vous racontez ce qui vous préoccupe. Rien n’est « trop petit ».
- Ensemble, vous réfléchissez à ce qui peut vous aider maintenant.
Pro Juventute
Pour les enfants et les jeunes – pour les petits et les grands soucis.
- 24 h sur 24, gratuit et confidentiel.
- Par téléphone, WhatsApp, chat ou e-mail.
- On peut aussi appeler pour une simple question.
Pour les parents : Conseils aux parents 058 261 61 61 (24 h sur 24)
Aide aux victimes
Après des violences physiques, psychiques ou sexuelles – également pour les proches.
- Vous entendez d’abord un court message. En cas de danger immédiat : 117.
- Ensuite, une personne spécialisée ou formée vous conseille.
- Le conseil est gratuit. C’est vous qui décidez si et comment la suite se déroule.
- Si vous le souhaitez, vous serez orienté·e vers une aide médicale ou un hébergement protégé.
Joignable dans toute la Suisse depuis mai 2026.
Ambulance / Urgence
En cas de danger de mort – y compris en cas de risque suicidaire aigu.
- Dites : Où êtes-vous ? Que s’est-il passé ? Qui appelle ?
- Répondez aux questions – les secours sont généralement déjà en route.
- Ne raccrochez que lorsqu’on vous le dit.
- Restez si possible auprès de la personne.
Une intervention peut entraîner des frais – en cas de danger de mort, appelez toujours.
💬 Conseil : n’hésitez pas à demander au début comment vos informations seront traitées.
Qu’est-ce qu’un placement à des fins d’assistance (PAFA) ?
- Lorsqu’une personne est en grave danger en raison d’un trouble psychique et que l’aide nécessaire ne peut pas lui être apportée autrement, une admission en clinique peut être ordonnée – même contre sa volonté.
- Le placement peut être ordonné par l’APEA ou – selon le canton – par un médecin. Une décision médicale est valable six semaines au maximum.
- Vous avez des droits : vous pouvez faire appel à une personne de confiance, demander votre libération à tout moment et faire recours auprès du tribunal dans un délai de 10 jours.
- Un PAFA reste l’exception. La plupart des personnes en crise reçoivent de l’aide sans en arriver là.
Présentation simplifiée et sans garantie. Seul le Code civil (art. 426–439 CC) fait foi.
Aide dans le canton
26 cantons, 26 systèmes. Trouvez le vôtre ici.
Où joindre une aide psychiatrique 24 h sur 24 dans votre canton – pour adultes, enfants et adolescent·e·s.
Simplement parler, sans crise: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – conversations gratuites du quotidien contre la solitude, dès 16 ans (en allemand). Des bénévoles formés écoutent; les crises n’y sont pas traitées – en cas de crise: 143.
En cas de danger de mort, toujours le 144; en cas de danger pour autrui, le 117. Pour parler 24 h sur 24: 143 (adultes), 147 (enfants et jeunes). Informations sans garantie – merci de signaler les numéros obsolètes à admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · aussi par «wir begleiten»
Un accompagnement au-delà de la crise.
Après une crise, un accompagnement sur la durée aide souvent. Le Therapie-Kompass présente des professionnel·les, des formes de thérapie et des offres en Suisse – de manière claire et filtrable selon vos besoins. Vous y trouverez aussi des lieux de répit sans clinique.
Chaque crise a son évolution.
Chaque phase demande autre chose.
Choisissez une phase. La courbe montre où vous pouvez agir – bien avant que la situation ne dégénère.
Ce qui vous aide maintenant
Pour les professionnel·le·s et les équipes
Outils pratiques
Ce que vous pouvez faire concrètement aujourd’hui.
À lire
Facile à comprendre, solide sur le fond.
Une sélection de textes de la Confédération, des cantons, de services spécialisés et de l’OMS. Les liens mènent aux sources originales.
La plupart des textes liés sont en allemand; plusieurs existent aussi en français sur les mêmes sites.
Pour les personnes concernées
- Faire face au stress: guide illustré (OMS)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFUn cahier illustré avec des exercices simples pour les périodes difficiles.
- Nous parlons de tout – aussi de santé psychique«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFCe que sont les troubles psychiques, comment en parler et où trouver de l’aide.
- Parler peut sauverReden kann retten · Site webEncourage à parler des pensées suicidaires – avec des adresses dans tous les cantons.
- Conseils + aide 147Pro Juventute · Site webInfos, chat et conseil pour enfants et jeunes, 24 h sur 24.
Pour les proches et l’entourage
- Lignes directrices face aux pensées suicidairesMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFReconnaître les signaux d’alerte, poser la question et accompagner jusqu’à l’aide professionnelle.
- Peut-on parler à quelqu’un de ses pensées suicidaires?Beobachter · ArticleExplique brièvement pourquoi poser la question protège – avec un exemple de formulation.
- Adresses pour les urgencesKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFPour les personnes en crise et leur entourage: que faire, qui appeler.
Pour les professionnel·le·s et les écoles
- Idées et comportements suicidaires en SuisseObsan Bulletin 08/2024 · PDFChiffres actuels sur les pensées et tentatives de suicide – qui est le plus touché.
- Plan d’action national pour la prévention du suicideBAG · laufend aktualisiert · Site webObjectifs jusqu’en 2030, état de la mise en œuvre et priorités actuelles de la Confédération et des cantons.
- Défi de la violence dans les établissements de formationKantonspolizei Bern · PDFSignaux d’alerte, mesures immédiates et gestion des menaces pour les écoles.
- Check-lists pour les urgences et crises à l’écoleBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 check-lists – de la menace à l’attaque armée jusqu’aux idées suicidaires exprimées: que faire tout de suite et ensuite.
- Aide-mémoire signalement à l’APEAKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFDroit et obligation d’aviser et déroulement – expliqués clairement.
Pour les professionnel·les et les institutions
Instruments d’évaluation.
Onze instruments structurés pour les professionnel·les et les équipes – en ligne ou en fichier hors ligne qui fonctionne dans le navigateur sans connexion au serveur. Disponibles pour les institutions via «wir begleiten».
Les instruments eux-mêmes sont actuellement disponibles en allemand.
Les instruments interviennent en amont du service spécialisé: ils aident à décider s’il faut signaler une situation. Ils ne remplacent ni l’évaluation du risque par la gestion cantonale des menaces, ni un signalement à l’APEA. L’accès pour les institutions se fait via «wir begleiten».
Une offre de «wir begleiten»
Derrière les instruments, il y a des personnes.
krisenintervention.ch est porté par le réseau «wir begleiten» – des spécialistes en psychologie, thérapie, travail social, case management et art. Fondé par Daniele Lenzo, fort de plus de 25 ans d’expérience en intervention de crise, prévention de la violence et travail social en milieu scolaire.
Ensemble vers plus de compréhension de soi et de force intérieure.
Disponible même sans Internet
Ajoutez la page à votre écran d’accueil. Les exercices, le plan de sécurité et la carte d’urgence fonctionneront alors aussi hors ligne.