Кризова інтервенція Швейцарія · для постраждалих, близьких і фахівців
Що відбувається зараз?
Оберіть, у якій ви ситуації, – сторінка підлаштується.
Швейцарські лінії допомоги відповідають переважно німецькою, французькою та італійською. У надзвичайній ситуації допоможуть також номери 144, 117 і 112.
Проста мова →Терміново · діяти зараз
Зберігати спокій. Покликати допомогу. Залишатися поруч.
При безпосередній загрозі життю важлива кожна хвилина. Вам не потрібно впоратися з цим самотужки.
- 1БезпекаСпершу власна безпека. Якщо можливо, приберіть небезпечні предмети.
- 2Виклик 144 / 117Скажіть: де, що, хто. Залишайтеся на лінії.
- 3Не залишати на самотіГоворити спокійно, слухати, не обіцяти зберігати таємницю.
- 4Після цьогоПодбайте й про себе: 143 цілодобово, також для близьких.
Добре, що ви тут.
Зараз вам не потрібно нічого досягати чи пояснювати. Ви можете бути тут такими, якими є, – з усім, що зараз важко.
Ця сторінка – тихе місце. Видихніть на мить, послухайте музику, запишіть, що вас турбує. Або дозвольте кільком клікам показати, хто може допомогти вам зараз, – поблизу, цілодобово.
Ви не самі. Багато людей переживають періоди, коли всього стає забагато – тривоги, страх, сварки, втрата чи думки, які не дають спокою. І є люди, які існують саме для цього.
Візьміть те, що вам на користь. Решта може зачекати.
Дороговказ · анонімно
Яка допомога підходить зараз?
Дайте відповідь на кілька запитань. Наприкінці ви отримаєте огляд із відповідними службами, номерами вашого кантону, вправою та шаблонами.
Без імені. Ваші відповіді залишаються на вашому пристрої – нічого не зберігається й не передається.
Вправи для важких моментів
Коли всього забагато: повернутися в тіло, повернутися в теперішнє.
Короткі вправи, що заспокоюють нервову систему. Оберіть одну – тут немає правильного чи неправильного. Вправи не замінюють допомогу: у небезпеці 144, щоб поговорити 143.
З супроводом · 2 хвилини
Квадратне дихання
Чотири секунди вдих, чотири затримка, чотири видих, чотири затримка. Стежте за колом.
Кімната тиші · музика, щоб видихнути
Просто слухати.
Іноді допомагають не слова, а звук. Якщо можете, вдягніть навушники, заплющте очі й просто дозвольте музиці бути поруч.
Пісні написав Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Якщо музика зараз хвилює: зменште гучність або поставте на паузу – і краще зробіть дихальну вправу. Вирішуєте ви.
Для ночі
Коли вночі важко
Уночі багато що здається більшим і темнішим. Це нормально – і це минає. Ось що може допомогти зараз.
Вправи для ночі – почніть одразу
Просто зараз
Перша допомога в типових ситуаціях
Короткі інструкції для моментів, коли потрібно діяти швидко.
1У мене панічна атака
- Скажіть собі: «Це паніка. Вона неприємна, але не небезпечна. Вона мине».
- Видихайте повільно – видих довший за вдих.
- Міцно впріться ногами в підлогу та відчуйте, що Вас тримає.
- Назвіть п'ять речей, які Ви бачите.
- Залишайтеся на місці, доки хвиля не спаде – зазвичай за кілька хвилин.
При болю в грудях, задишці або якщо Ви не впевнені: 144.
Почати дихальну вправу →2У людини поруч зі мною паніка
- Зберігайте спокій і будьте поруч. Ваш спокій передається іншим.
- Говоріть повільно й короткими реченнями: «Я поруч. Це мине».
- Повільно й чутно видихайте – і запросіть людину робити так само.
- Не тримайте й не тисніть. Запитайте: «Що тобі зараз допоможе?»
- Після цього: запропонуйте води, дайте час.
При втраті свідомості, задишці або болю в грудях: 144.
Вправи, щоб робити разом →3Хтось говорить про самогубство
- Сприймайте кожне таке висловлювання серйозно.
- Запитайте прямо: «Ти думаєш про те, щоб позбавити себе життя?» Таке запитання не підвищує ризик.
- Слухайте, не оцінюючи й не поспішаючи втішати.
- У разі гострої небезпеки не залишайте людину саму.
- Шукайте допомогу разом: 143, сімейний лікар або лікарка, невідкладна психіатрична допомога. У разі гострої небезпеки: 144.
Не обіцяйте зберігати таємницю, якщо під загрозою життя.
Підказки для розмови для близьких →4Після насильства або погроз
- Перейдіть у безпечне місце – туди, де Ви захищені, до інших людей.
- У разі гострої небезпеки: поліція 117.
- Покажіть травми лікарю – навіть якщо вони здаються незначними. Так їх також буде задокументовано.
- Opferhilfe (допомога жертвам) 142: безкоштовно, конфіденційно, цілодобово. Ви вирішуєте, що буде далі.
- Запишіть, що сталося – з датою та часом.
До Opferhilfe можуть звертатися також родичі та свідки.
Що є нормальним після події →Психологічна перша допомога
Що є нормальним після важкої події?
Після нещасного випадку, насильства, раптової смерті близької людини чи іншої важкої події тіло й душа часто реагують дуже сильно. Це нормальні реакції на ненормальну подію. У більшості людей вони поступово слабшають протягом наступних днів і тижнів.
Тіло
- Серцебиття, тремтіння, пітливість
- Проблеми зі сном, нічні жахіття
- Виснаження, поганий апетит
- Напруження м'язів, головний біль або біль у животі
Почуття
- Страх, неспокій, лякливість
- Смуток, гнів, почуття провини
- Відчуття порожнечі або заціпеніння
- Настрій швидко змінюється
Думки
- Образи постійно повертаються
- Важко зосередитися
- Думки крутяться навколо події
- «Чому саме я?» – «Якби ж я тоді …»
Поведінка
- Віддалення від людей або сильна потреба в близькості
- Уникання певних місць чи тем
- Дратівливість, сварки
- Більше алкоголю, ліків або часу перед екраном
Що допомагає в перші дні
- Безпека: знайдіть місце, де Ви почуваєтеся в безпеці.
- Не залишайтеся на самоті: дозвольте близьким людям бути поруч.
- Можна говорити – але не обов'язково: розповідайте лише стільки, скільки хочете.
- Ритм: їжте, пийте, спіть, ненадовго виходьте надвір – навіть якщо це важко.
- Обережно з алкоголем і заспокійливими засобами без поради лікаря.
- Повсякденне життя маленькими кроками: однієї справи на день достатньо.
- Обмежте новини: краще уникати фото та повідомлень про подію.
Коли варто звернутися по допомогу
- Приблизно через чотири тижні напруга не слабшає або навіть посилюється.
- Ви майже не можете спати, працювати чи дбати про себе.
- Ви постійно почуваєтеся відрізаними від усього або весь час у тривозі.
- Ви регулярно вживаєте алкоголь, ліки чи наркотики, щоб це витримати.
- З'являються думки, що Ви більше не хочете жити – тоді негайно: 143 або 144.
Діти часто реагують інакше: болем у животі, тим, що не відходять від дорослих, поверненням до раннього віку (наприклад, знову мочаться в ліжко) або тим, що відтворюють подію у грі. Дайте їм опору, близькість і звичний розпорядок дня. Вправи для дітей →
Самодопомога · для заповнення
Мій план безпеки
План безпеки допомагає не починати з нуля під час кризи. Заповніть його в спокійнішу хвилину – самостійно або з людиною, якій довіряєте. Наприкінці можна його роздрукувати або зберегти як PDF на телефоні.
🔒 Нічого не зберігається і не передається. Коли ви закриєте вікно, дані зникнуть.
Для телефону
Екстрена картка як екран блокування
Створіть зображення з найважливішими номерами. Як екран блокування воно завжди з вами – навіть коли важко думати.
На телефоні: довго натисніть на зображення й виберіть «Зберегти у Фото». Потім встановіть його як екран блокування в налаштуваннях.
Структура за планом безпеки Стенлі та Брауна, який застосовують у запобіганні самогубствам.
Коли говорити важко
Надіслати повідомлення з проханням про допомогу
Іноді написати легше, ніж сказати. Виберіть текст, змініть його за потреби та надішліть людині, якій Ви довіряєте.
Для рідних і оточення
Що мені зараз сказати?
Багато хто боїться сказати щось не те – і тому мовчить. Ці фрази можуть допомогти почати розмову. Ідеальної розмови не буває. Важливо, що ви поруч.
Звернутися
Спокійно, особисто, без докорів.
- «Я помітив/ла, що останнім часом ти дуже тихий/тиха.»
- «Я хвилююся за тебе.»
- «Як ти насправді?»
- «У мене є час. Хочеш розповісти?»
Слухати
Не пропонувати одразу рішень. Витримати.
- «Це звучить дуже важко.»
- «Дякую, що кажеш мені це.»
- «Що зараз найважче?»
- «Я поруч.»
Питати прямо
Запитання про суїцидальні думки нікому не підказує цю ідею. Воно полегшує.
- «Ти іноді думаєш, що більше не хочеш жити?»
- «Ти думав/ла про те, щоб позбавити себе життя?»
- «Ти вже думав/ла, як?»
Якщо відповідь «так»: залишатися спокійним, бути поруч, разом шукати допомогу.
Краще уникати
З добрих намірів – але часто ранить.
- «Усе минеться.»
- «Іншим ще гірше.»
- «Візьми себе в руки.»
- «Обіцяю нікому не казати.»
При загрозі життю ви не можете й не повинні обіцяти таємницю.
Потім
Разом знайти наступний крок.
- «Що могло б тобі зараз трохи допомогти?»
- «Зателефонуймо комусь разом?»
- «Хочеш скласти зі мною план безпеки?»
При гострій небезпеці: не залишати людину саму, телефонувати 144. А для вас: 143, також для рідних.
План безпеки →Докладніше: допомога «Звернутися без страху» нижче на сторінці.
Для родичів і фахівців
Той, хто допомагає, теж потребує опори
Супровід забирає сили. Хто добре дбає про себе, довше може бути поруч з іншими.
Коротка перевірка навантаження
Що з цього стосується Вас за останні два тижні?
Результати перевірки не зберігаються.
Для родичів
- Ви маєте право встановлювати межі – також із любові.
- Розділіть тягар: хто що може взяти на себе?
- Власні справи (спорт, друзі, відпочинок) залишаються важливими.
- Консультації для родичів є в багатьох кантонах і клініках.
- Ви не відповідаєте за життя іншої людини.
Для фахівців і команд
- Після важких виїздів чи ситуацій: коротке структуроване обговорення в команді – добровільно й без примусу розповідати подробиці.
- Свідомо завершуйте: ритуал, зміна одягу, дорога додому як час, щоб «прибути».
- Звертайте увагу на тривожні ознаки: цинізм, порушення сну, віддалення від людей.
- Регулярно користуйтеся супервізією та інтервізією – не лише тоді, коли вже «горить».
- Керівництво: будьте доступними й активно запитуйте – також через кілька днів.
Для батьків, учителів і опікунів
Вправи для дітей
Діти часто відчувають стрес у животику, а не в голові. Ці ігрові вправи допомагають разом заспокоїтися. Долучайтеся – діти найкраще вчаться, коли дорослі показують. Багато з них допомагають і дорослим.
- Поклади руки на животик.
- Повільно вдихни – животик стає великою кулькою.
- Повільно видихни – повітря тихо виходить.
- Повтори п’ять разів.
М’яка іграшка на животику робить рух угору й униз помітним.
- Схрести руки на грудях – це крила.
- По черзі легенько постукуй ліворуч і праворуч.
- Дуже повільно, як метелик, що відпочиває.
- Одну хвилину.
Добре перед сном або після переляку.
І для дорослих: Обійми метелика →- Стань твердим, як сире спагеті.
- Потримай п’ять секунд.
- Тепер м’який і хиткий, як варене спагеті.
- Повтори два-три рази.
Сміятися можна – і це теж допомагає.
- Знайди 5 речей, які бачиш.
- 4 речі, які чуєш.
- 3 речі, яких можеш торкнутися.
- 2 речі, які нюхаєш – 1 річ, яку куштуєш.
Дитяча версія вправи 5-4-3-2-1 – добре й у дорозі.
І для дорослих: 5-4-3-2-1 →- Заплющ очі або дивись в одну точку.
- Подумай про місце, де гарно.
- Що ти там бачиш, чуєш, відчуваєш на запах?
- Намалюй це місце – тоді воно є й на папері.
Малюнок можна повісити в кімнаті.
- Знайди або змайструй маленьку коробочку.
- Намалюй або запиши свої тривоги.
- Поклади папірці в скриньку – закрий кришку.
- Раз на день зазирайте туди разом.
Так тривоги мають своє місце – і свій час.
Якщо дитина дуже пригнічена або говорить про думки про смерть: 147 (Pro Juventute) – також для батьків. У небезпеці: 144.
Знизити бар'єр
Що відбувається, коли я телефоную?
Багато людей вагаються, бо не знають, що на них чекає під час дзвінка. Тут усе описано крок за кроком.
Die Dargebotene Hand (телефон довіри)
Для дорослих у важкі моменти – також для родичів.
- Слухавку бере підготовлена людина – цілодобово.
- Вам не потрібно називати своє ім'я.
- Ви розповідаєте, що Вас турбує. Ніщо не є «надто дрібним».
- Разом Ви думаєте, що допоможе Вам зараз.
Pro Juventute (допомога дітям і молоді)
Для дітей і молоді – з малими й великими турботами.
- Цілодобово, безкоштовно й конфіденційно.
- Телефоном, через WhatsApp, чат або електронну пошту.
- Можна дзвонити, навіть якщо маєш лише одне запитання.
Для батьків: Elternberatung (консультація для батьків) 058 261 61 61 (цілодобово)
Opferhilfe (допомога жертвам)
Після фізичного, психологічного або сексуального насильства – також для родичів.
- Спочатку Ви почуєте коротке повідомлення. У разі безпосередньої небезпеки: 117.
- Потім Вас консультує фахівець або підготовлена людина.
- Консультація безкоштовна. Ви вирішуєте, чи і як діяти далі.
- За бажанням Вас направлять до медичної допомоги або до захищеного притулку.
З травня 2026 року доступно по всій Швейцарії.
Sanität (швидка допомога) / екстрений виклик
У разі загрози життю – також при гострому ризику самогубства.
- Скажіть: де Ви? Що сталося? Хто телефонує?
- Відповідайте на запитання – допомога зазвичай уже в дорозі.
- Кладіть слухавку лише тоді, коли Вам скажуть.
- Якщо можливо, залишайтеся біля людини.
Виклик може бути платним – але в разі загрози життю завжди телефонуйте.
💬 Порада: на початку розмови сміливо запитайте, як поводитимуться з Вашими даними.
Що таке примусова госпіталізація з метою догляду (FU)?
- Якщо людина через психічне захворювання перебуває в серйозній небезпеці і необхідну допомогу неможливо надати інакше, можуть призначити госпіталізацію в клініку – навіть проти волі цієї людини.
- Призначити її може KESB (орган захисту дітей і дорослих) або – залежно від кантону – лікар чи лікарка. Лікарське призначення діє не довше шести тижнів.
- У Вас є права: Ви можете залучити довірену особу, будь-коли подати заяву про виписку та протягом 10 днів оскаржити рішення в суді.
- FU – це виняток. Більшість людей у кризі отримують допомогу без цього.
Спрощено й без гарантії. Чинним є Цивільний кодекс Швейцарії (ст. 426–439 ZGB).
Допомога в кантоні
26 кантонів, 26 систем. Знайдіть свою.
Де у вашому кантоні отримати психіатричну допомогу цілодобово – для дорослих, дітей і підлітків.
Просто поговорити, без кризи: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – безкоштовні повсякденні розмови проти самотності, з 16 років (німецькою). Слухають навчені волонтери; кризи там не обговорюють – у кризі: 143.
При загрозі життю – завжди 144, при небезпеці для інших – 117. Поговорити цілодобово: 143 (дорослі), 147 (діти й молодь). Дані без гарантії – про застарілі номери повідомляйте на admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · також від «wir begleiten»
Супровід і після кризи.
Після кризи часто допомагає тривалий супровід. Therapie-Kompass показує фахівців, форми терапії та пропозиції у Швейцарії – наочно й з фільтрами за вашими потребами. Там ви знайдете й місця для перепочинку без клініки.
Кожна криза має свій перебіг.
Кожна фаза потребує іншого.
Оберіть фазу. Крива показує, де ви можете діяти – задовго до того, як ситуація загостриться.
Що допомагає вам зараз
Для фахівців і команд
Практичні матеріали
Що ви можете зробити вже сьогодні.
Почитати
Зрозуміло й фахово обґрунтовано.
Добірка текстів Конфедерації, кантонів, фахових служб і ВООЗ. Посилання ведуть до першоджерел.
Тексти за посиланнями німецькою; деякі є й іншими мовами на тих самих сайтах.
Для постраждалих
- Як упоратися зі стресом: ілюстрований посібник (ВООЗ)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFІлюстрований зошит із простими вправами для важких часів.
- Говоримо про все – і про психічне здоров’я«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFЩо таке психічні розлади, як про них говорити і де є допомога.
- Розмова може врятуватиReden kann retten · ВебсайтЗаохочує говорити про суїцидальні думки – з контактами в усіх кантонах.
- Консультація + допомога 147Pro Juventute · ВебсайтІнформація, чат і консультації для дітей і молоді, цілодобово.
Для близьких і оточення
- Рекомендації щодо суїцидальних думокMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFЯк розпізнати тривожні сигнали, запитати й супроводити до професійної допомоги.
- Чи можна запитати когось про суїцидальні думки?Beobachter · СтаттяКоротко пояснює, чому запитання захищає, – із прикладом формулювання.
- Адреси на екстрений випадокKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFДля людей у кризі та їхнього оточення: що робити, кому телефонувати.
Для фахівців і шкіл
- Суїцидальні переживання й поведінка у ШвейцаріїObsan Bulletin 08/2024 · PDFАктуальні дані про суїцидальні думки й спроби – хто вразливіший.
- Національний план дій із запобігання самогубствамBAG · laufend aktualisiert · ВебсайтЦілі до 2030 року, стан виконання та поточні пріоритети федерального уряду й кантонів.
- Виклик насильства в освітніх закладахKantonspolizei Bern · PDFТривожні сигнали, негайні заходи й управління загрозами для шкіл.
- Чек-листи для надзвичайних ситуацій і криз у школахBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 чек-листів – від погроз і збройного нападу до висловлених суїцидальних думок: що робити негайно і що потім.
- Пам’ятка щодо повідомлення до KESBKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFПраво й обов’язок повідомляти та порядок дій – зрозуміло пояснено.
Для фахівців і установ
Інструменти оцінки.
Одинадцять структурованих інструментів для фахівців і команд – онлайн або як офлайн-файл, що працює в браузері без з’єднання із сервером. Доступні для установ через «wir begleiten».
Самі інструменти наразі доступні німецькою.
Інструменти застосовуються до звернення до фахової служби: вони допомагають вирішити, чи слід повідомляти про випадок. Вони не замінюють оцінки ризику кантональною службою управління загрозами чи повідомлення до KESB (швейцарського органу захисту дітей і дорослих). Доступ для установ – через «wir begleiten».
Пропозиція мережі «wir begleiten»
За інструментами стоять люди.
krisenintervention.ch підтримує мережа «wir begleiten» – фахівці з психології, терапії, соціальної роботи, кейс-менеджменту та мистецтва. Заснована Даніеле Ленцо (Daniele Lenzo), який має понад 25 років досвіду в кризовій інтервенції, профілактиці насильства та шкільній соціальній роботі.
Разом – до кращого розуміння себе та внутрішньої сили.
Доступно й без інтернету
Додайте сторінку на головний екран. Тоді вправи, план безпеки та екстрена картка працюватимуть і офлайн.