Intervenção em crise Suíça · para pessoas afetadas, familiares e profissionais
O que se passa neste momento?
Escolha em que situação se encontra – a página organiza-se de acordo.
As linhas de apoio suíças atendem sobretudo em alemão, francês e italiano. Numa emergência, o 144, o 117 e o 112 também ajudam.
Leitura fácil →Urgência · agir agora
Manter a calma. Pedir ajuda. Ficar presente.
Perante perigo imediato para a vida, cada minuto conta. Não tem de resolver isto sozinho.
- 1SegurançaPrimeiro a sua própria segurança. Se possível, afaste objetos perigosos.
- 2Ligar 144 / 117Diga: onde, o quê, quem. Mantenha-se na linha.
- 3Não deixar ninguém sozinhoFalar com calma, ouvir, não prometer guardar segredo.
- 4DepoisProcure apoio para si: 143 dia e noite, também para familiares.
Que bom que está aqui.
Neste momento não tem de conseguir nem explicar nada. Pode estar aqui tal como é – com tudo o que agora pesa.
Esta página é um lugar tranquilo. Respire um momento, ouça música, escreva o que o/a preocupa. Ou deixe que alguns cliques lhe mostrem quem o/a pode ajudar agora – perto de si, 24 horas por dia.
Não está sozinho/a. Muitas pessoas passam por fases em que tudo se torna demasiado – preocupações, medo, conflitos, uma perda ou pensamentos que não encontram sossego. E há pessoas que estão aí precisamente para isso.
Aproveite o que lhe faz bem. O resto pode esperar.
Orientação · anónima
Que ajuda faz sentido agora?
Responda a algumas perguntas. No fim recebe uma visão geral com serviços adequados, os números do seu cantão, um exercício e modelos.
Sem nome. As suas respostas ficam no seu dispositivo – nada é guardado nem enviado.
Exercícios para momentos difíceis
Quando tudo é demais: voltar ao corpo, voltar ao presente.
Exercícios curtos que acalmam o sistema nervoso. Escolha um – não há certo nem errado. Os exercícios não substituem a ajuda: em caso de perigo 144, para conversar 143.
Guiado · 2 minutos
Respiração quadrada
Inspire quatro segundos, retenha quatro, expire quatro, retenha quatro. Siga o círculo.
Espaço de calma · música para respirar
Apenas ouvir.
Às vezes não são as palavras que ajudam, mas um som. Se puder, ponha auscultadores, feche os olhos e deixe simplesmente a música estar lá.
Canções escritas por Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Se a música o/a agitar agora: baixe o volume ou faça pausa – e prefira um exercício de respiração. Decide você.
Para a noite
Quando a noite é difícil
À noite muitas coisas parecem maiores e mais escuras. É normal – e passa. Eis o que pode ajudar agora.
Exercícios para a noite – começar já
Neste momento
Primeiros socorros em situações típicas
Instruções curtas para momentos em que é preciso agir depressa.
1Estou a ter um ataque de pânico
- Diga a si mesmo: «Isto é pânico. É desagradável, mas não é perigoso. Vai passar.»
- Expire lentamente – durante mais tempo do que inspira.
- Pressione bem os pés contra o chão e sinta o que o sustenta.
- Diga o nome de cinco coisas que vê.
- Fique onde está até a onda diminuir – normalmente ao fim de poucos minutos.
Se tiver dor no peito, falta de ar ou se não tiver a certeza: 144.
Iniciar exercício de respiração →2Alguém ao meu lado está em pânico
- Mantenha a calma e fique perto. A sua calma transmite-se.
- Fale devagar e com frases curtas: «Estou aqui. Isto vai passar.»
- Expire lentamente de forma audível – e convide a pessoa a acompanhá-lo.
- Não segure nem pressione. Pergunte: «O que te ajuda agora?»
- Depois: oferecer água, dar tempo.
Em caso de perda de consciência, falta de ar ou dor no peito: 144.
Exercícios para fazer em conjunto →3Alguém fala em suicídio
- Leve a sério qualquer comentário.
- Pergunte diretamente: «Estás a pensar em pôr fim à tua vida?» Perguntar não aumenta o risco.
- Ouça sem julgar e sem consolar à pressa.
- Em caso de perigo imediato, não deixe a pessoa sozinha.
- Procurem ajuda juntos: 143, médico de família, psiquiatria de urgência. Em caso de perigo imediato: 144.
Não prometa guardar segredo se uma vida estiver em perigo.
Ajuda para conversar, para familiares →4Depois de violência ou ameaça
- Coloque-se em segurança – num lugar protegido, junto de outras pessoas.
- Em caso de perigo imediato: polícia 117.
- Peça a um médico que veja os ferimentos – mesmo que pareçam pequenos. Assim ficam também registados.
- Apoio às vítimas 142: gratuito, confidencial, 24 horas por dia. É você quem decide o que acontece a seguir.
- Escreva o que aconteceu – com data e hora.
Também os familiares e as testemunhas podem dirigir-se ao Apoio às vítimas.
O que é normal depois de um acontecimento →Primeiros socorros psicológicos
O que é normal depois de uma experiência difícil?
Depois de um acidente, de violência, de uma morte súbita ou de outro acontecimento grave, o corpo e a mente reagem muitas vezes com intensidade. São reações normais a um acontecimento que não é normal. Na maioria das pessoas, vão diminuindo lentamente nos dias e semanas seguintes.
Corpo
- Palpitações, tremores, transpiração
- Problemas de sono, pesadelos
- Exaustão, pouco apetite
- Tensões, dores de cabeça ou de barriga
Sentimentos
- Medo, inquietação, sobressaltos
- Tristeza, raiva, sentimentos de culpa
- Sensação de vazio ou de dormência
- O estado de espírito muda rapidamente
Pensamentos
- As imagens voltam uma e outra vez
- É difícil concentrar-se
- Os pensamentos giram em torno do acontecimento
- «Porquê eu?» – «Se ao menos eu tivesse …»
Comportamento
- Isolamento ou forte necessidade de proximidade
- Evitar lugares ou temas
- Irritabilidade, discussões
- Mais álcool, medicamentos ou tempo de ecrã
O que ajuda nos primeiros dias
- Segurança: procure um lugar onde se sinta seguro.
- Não ficar sozinho: deixe que pessoas de confiança fiquem perto de si.
- Pode falar, mas não é obrigado: conte apenas o que quiser.
- Ritmo: comer, beber, dormir, sair um pouco ao ar livre – mesmo que custe.
- Cuidado com o álcool e com calmantes sem aconselhamento médico.
- O dia a dia em pequenos passos: uma coisa por dia chega.
- Dosear os meios de comunicação: é melhor evitar imagens e notícias sobre o acontecimento.
Quando deve procurar ajuda
- Após cerca de quatro semanas, o sofrimento não diminui ou até aumenta.
- Mal consegue dormir, trabalhar ou cuidar de si.
- Sente-se constantemente desligado ou sempre em alerta.
- Recorre regularmente ao álcool, a medicamentos ou a drogas para aguentar.
- Surgem pensamentos de não querer continuar a viver – nesse caso, imediatamente: 143 ou 144.
As crianças reagem muitas vezes de outra forma: com dores de barriga, apego excessivo, regressões (por exemplo, voltar a fazer xixi na cama) ou repetindo o acontecimento nas brincadeiras. Dê-lhes apoio, proximidade e rotinas familiares. Exercícios para crianças →
Autoajuda · para preencher
O meu plano de segurança
Um plano de segurança ajuda a não ter de começar do zero numa crise. Preencha-o num momento mais calmo – sozinho/a ou com uma pessoa de confiança. No fim pode imprimi-lo ou guardá-lo em PDF no telemóvel.
🔒 Nada é guardado nem transmitido. Ao fechar a janela, os dados desaparecem.
Para o telemóvel
Cartão de emergência como ecrã de bloqueio
Crie uma imagem com os seus números mais importantes. Como ecrã de bloqueio tem-na sempre consigo – mesmo quando pensar é difícil.
No telemóvel: mantenha a imagem premida e escolha «Guardar em Fotos». Depois defina-a como ecrã de bloqueio nas definições.
Estrutura segundo o plano de segurança de Stanley e Brown, utilizado na prevenção do suicídio.
Quando falar é difícil
Enviar uma mensagem a pedir ajuda
Às vezes escrever é mais fácil do que falar. Escolha um texto, adapte-o e envie-o a uma pessoa em quem confia.
Para familiares e pessoas próximas
O que digo agora?
Muitas pessoas têm medo de dizer algo errado – e por isso não dizem nada. Estas frases podem ajudar a começar uma conversa. Não existe conversa perfeita. O importante é estar presente.
Abordar
Com calma, de forma pessoal, sem acusações.
- «Reparei que ultimamente estás muito calado/a.»
- «Estou preocupado/a contigo.»
- «Como estás realmente?»
- «Tenho tempo. Queres contar-me?»
Ouvir
Não oferecer logo soluções. Aguentar.
- «Isso parece muito difícil.»
- «Obrigado por me contares.»
- «O que é mais difícil neste momento?»
- «Estou aqui.»
Perguntar diretamente
Perguntar por pensamentos suicidas não dá a ideia a ninguém. Alivia.
- «Pensas às vezes em não querer continuar a viver?»
- «Pensaste em tirar a tua vida?»
- «Já pensaste em como?»
Se a resposta for sim: manter a calma, ficar, procurar ajuda juntos.
Melhor evitar
Bem-intencionado – mas muitas vezes magoa.
- «Isso passa.»
- «Há quem esteja pior.»
- «Recompõe-te.»
- «Prometo não contar a ninguém.»
Não pode nem deve prometer segredo quando há perigo de vida.
Depois
Encontrar juntos o próximo passo.
- «O que te poderia ajudar um pouco agora?»
- «Ligamos juntos a alguém?»
- «Queres fazer comigo um plano de segurança?»
Em perigo agudo: não deixar a pessoa sozinha, ligar 144. E para si: 143, também para familiares.
Plano de segurança →Mais informação: o guia «Abordar sem medo» mais abaixo na página.
Para familiares e profissionais
Quem ajuda também precisa de apoio
Acompanhar alguém custa energia. Quem cuida bem de si pode estar mais tempo presente para os outros.
Breve teste de sobrecarga
O que se aplica a si nas últimas duas semanas?
O teste não é guardado.
Para familiares
- Tem o direito de impor limites – também por amor.
- Partilhe o peso: quem pode tratar de quê?
- Os seus próprios compromissos (desporto, amigos, descanso) continuam a ser importantes.
- Existe aconselhamento para familiares em muitos cantões e clínicas.
- Não é responsável pela vida de outra pessoa.
Para profissionais e equipas
- Depois de intervenções difíceis: uma troca breve e estruturada na equipa – voluntária e sem obrigação de contar pormenores.
- Encerrar de forma consciente: um ritual, mudar de roupa, aproveitar o caminho para casa para chegar.
- Estar atento aos sinais de alerta: cinismo, perturbações do sono, isolamento.
- Recorrer regularmente à supervisão e à intervisão – não só quando a situação já é crítica.
- Chefia: estar disponível e perguntar ativamente – também dias depois.
Para pais, professores e cuidadores
Exercícios para crianças
As crianças sentem muitas vezes o stress na barriga, não na cabeça. Estes exercícios lúdicos ajudam a acalmar juntos. Participe – as crianças aprendem mais quando os adultos dão o exemplo. Muitos ajudam também os adultos.
- Põe as mãos na barriga.
- Inspira devagar – a barriga torna-se um grande balão.
- Expira devagar – o ar sai suavemente.
- Repete cinco vezes.
Um peluche na barriga torna visível o subir e descer.
- Cruza os braços sobre o peito – são as asas.
- Dá toques suaves à esquerda e à direita, alternando.
- Muito devagar, como uma borboleta a descansar.
- Durante um minuto.
Bom antes de dormir ou depois de um susto.
Também para adultos: O abraço da borboleta →- Fica rígido como um esparguete cru.
- Aguenta cinco segundos.
- Agora mole como um esparguete cozido.
- Repete duas ou três vezes.
Rir é permitido – e também ajuda.
- Encontra 5 coisas que vês.
- 4 coisas que ouves.
- 3 coisas em que podes tocar.
- 2 coisas que cheiras – 1 coisa que provas.
A versão infantil do 5-4-3-2-1 – boa também na rua.
Também para adultos: 5-4-3-2-1 →- Fecha os olhos ou olha para um ponto.
- Pensa num lugar onde é bonito.
- O que vês, ouves, cheiras lá?
- Desenha o lugar – assim também existe em papel.
O desenho pode ficar pendurado no quarto.
- Procura ou faz uma caixinha.
- Desenha ou escreve as tuas preocupações.
- Põe os papéis na caixa – tampa fechada.
- Olhem lá para dentro juntos uma vez por dia.
Assim as preocupações têm um lugar – e uma hora certa.
Se uma criança estiver muito afetada ou falar de pensamentos de morte: 147 (Pro Juventute) – também para pais. Em perigo: 144.
Baixar a barreira
O que acontece quando ligo?
Muitas pessoas hesitam porque não sabem o que as espera ao telefone. Aqui explica-se passo a passo.
Die Dargebotene Hand (Telefone de ajuda)
Para adultos em momentos difíceis – também para familiares.
- Atende uma pessoa com formação – 24 horas por dia.
- Não precisa de dizer o seu nome.
- Conte o que o preocupa. Nada é «demasiado pequeno».
- Juntos pensam no que o pode ajudar agora.
Pro Juventute
Para crianças e jovens – com preocupações pequenas e grandes.
- 24 horas por dia, gratuito e confidencial.
- Por telefone, WhatsApp, chat ou e-mail.
- Também se pode ligar só para fazer uma pergunta.
Para pais: aconselhamento parental 058 261 61 61 (24 horas por dia)
Apoio às vítimas
Depois de violência física, psicológica ou sexual – também para familiares.
- Primeiro ouve uma breve mensagem. Em caso de perigo imediato: 117.
- Depois é aconselhado por um profissional ou por uma pessoa com formação.
- O aconselhamento é gratuito. É você quem decide se e como continuar.
- Se desejar, é encaminhado para ajuda médica ou para um alojamento de proteção.
Disponível em toda a Suíça desde maio de 2026.
Ambulância / Emergência
Em caso de perigo de vida – também em caso de risco imediato de suicídio.
- Diga: Onde está? O que aconteceu? Quem está a ligar?
- Responda às perguntas – normalmente a ajuda já está a caminho.
- Só desligue quando lhe disserem.
- Se possível, fique junto da pessoa.
Uma intervenção pode ter custos – mas em caso de perigo de vida ligue sempre.
💬 Dica: no início, pergunte à vontade como são tratados os seus dados.
O que é um internamento para fins de assistência (FU)?
- Se uma pessoa, devido a uma doença psíquica, estiver em perigo grave e a ajuda necessária não for possível de outra forma, pode ser ordenado o internamento numa clínica – mesmo contra a vontade da pessoa.
- Podem ordená-lo a KESB (autoridade de proteção de menores e adultos) ou – conforme o cantão – um médico. Uma ordem médica é válida no máximo seis semanas.
- Tem direitos: pode recorrer a uma pessoa de confiança, pedir a alta a qualquer momento e apresentar recurso ao tribunal no prazo de 10 dias.
- Um FU é uma exceção. A maioria das pessoas em crise recebe ajuda sem que seja necessário chegar a isso.
Versão simplificada e sem garantia. Faz fé o Código Civil suíço (art. 426–439 ZGB).
Ajuda no cantão
26 cantões, 26 sistemas. Aqui encontra o seu.
Onde obter ajuda psiquiátrica 24 horas por dia no seu cantão – para adultos, crianças e adolescentes.
Simplesmente conversar, sem crise: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – conversas do dia a dia gratuitas contra a solidão, a partir dos 16 anos (em alemão). Voluntários formados escutam; ali não se tratam crises – numa crise: 143.
Em perigo de vida, sempre o 144; em caso de perigo para outros, o 117. Para conversar 24 horas: 143 (adultos), 147 (crianças e jovens). Informação sem garantia – comunique números desatualizados a admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · também de «wir begleiten»
Acompanhamento para além da crise.
Depois de uma crise, um acompanhamento a longo prazo ajuda muitas vezes. O Therapie-Kompass mostra profissionais, formas de terapia e ofertas na Suíça – de forma clara e filtrável segundo as suas necessidades. Também encontra lá lugares para uma pausa sem clínica.
Cada crise tem uma evolução.
Cada fase precisa de algo diferente.
Escolha uma fase. A curva mostra onde pode intervir – muito antes de a situação se agravar.
O que o/a ajuda agora
Para profissionais e equipas
Recursos práticos
O que pode fazer hoje, de forma concreta.
Para ler
Fácil de compreender, sólido no conteúdo.
Textos selecionados da Confederação, dos cantões, de serviços especializados e da OMS. As ligações levam às fontes originais.
Os textos ligados estão em alemão; alguns existem noutras línguas nos mesmos sites.
Para pessoas afetadas
- Lidar com o stress: guia ilustrado (OMS)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFCaderno ilustrado com exercícios simples para tempos difíceis.
- Falamos de tudo – também de saúde mental«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFO que são as doenças mentais, como falar delas e onde há ajuda.
- Falar pode salvarReden kann retten · SiteIncentiva a falar sobre pensamentos suicidas – com contactos em todos os cantões.
- Aconselhamento + ajuda 147Pro Juventute · SiteInformação, chat e aconselhamento para crianças e jovens, 24 horas.
Para familiares e meio envolvente
- Orientações perante pensamentos suicidasMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFComo reconhecer sinais de alerta, perguntar e acompanhar até à ajuda profissional.
- Pode-se perguntar a alguém sobre pensamentos suicidas?Beobachter · ArtigoExplica em poucas palavras porque perguntar protege – com um exemplo de frase.
- Contactos para emergênciasKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFPara pessoas em crise e o seu meio: o que fazer, a quem ligar.
Para profissionais e escolas
- Pensamentos e comportamentos suicidas na SuíçaObsan Bulletin 08/2024 · PDFDados atuais sobre pensamentos e tentativas de suicídio – quem é mais afetado.
- Plano de ação nacional de prevenção do suicídioBAG · laufend aktualisiert · SiteObjetivos até 2030, estado da implementação e prioridades atuais da Confederação e dos cantões.
- A violência nas instituições de ensinoKantonspolizei Bern · PDFSinais de alerta, medidas imediatas e gestão de ameaças para escolas.
- Listas de verificação para emergências e crises na escolaBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 listas – de ameaças e ataques armados a pensamentos suicidas expressos: o que fazer de imediato e depois.
- Folheto sobre a comunicação à KESBKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFDireito e dever de comunicar e procedimento – explicados com clareza.
Para profissionais e instituições
Instrumentos de avaliação.
Onze instrumentos estruturados para profissionais e equipas – online ou como ficheiro offline que funciona no navegador sem servidor. Disponíveis para instituições através de «wir begleiten».
Os instrumentos em si estão atualmente disponíveis em alemão.
Os instrumentos atuam antes do serviço especializado: ajudam a decidir se uma situação deve ser comunicada. Não substituem a avaliação de risco da gestão cantonal de ameaças nem uma comunicação à KESB (autoridade suíça de proteção de crianças e adultos). O acesso para instituições faz-se através de «wir begleiten».
Uma oferta de «wir begleiten»
Por trás dos instrumentos há pessoas.
krisenintervention.ch é apoiado pela rede «wir begleiten» – profissionais de psicologia, terapia, trabalho social, gestão de casos e arte. Fundada por Daniele Lenzo, com mais de 25 anos de experiência em intervenção em crise, prevenção da violência e trabalho social escolar.
Juntos para mais autocompreensão e força interior.
Disponível também sem internet
Adicione a página ao ecrã principal. Os exercícios, o plano de segurança e o cartão de emergência passam a funcionar também offline.