Кризисная интервенция Швейцария · для пострадавших, близких и специалистов
Что происходит сейчас?
Выберите, в какой вы ситуации, – страница подстроится.
Швейцарские линии помощи отвечают преимущественно на немецком, французском и итальянском. В экстренной ситуации помогут также номера 144, 117 и 112.
Простой язык →Срочно · действовать сейчас
Сохранять спокойствие. Вызвать помощь. Оставаться рядом.
При непосредственной угрозе жизни важна каждая минута. Вам не нужно справляться с этим в одиночку.
- 1БезопасностьСначала собственная безопасность. По возможности уберите опасные предметы.
- 2Вызов 144 / 117Скажите: где, что, кто. Оставайтесь на линии.
- 3Не оставлять одногоГоворить спокойно, слушать, не обещать хранить тайну.
- 4После этогоПозаботьтесь и о себе: 143 круглосуточно, также для близких.
Хорошо, что вы здесь.
Сейчас вам не нужно ничего добиваться или объяснять. Вы можете быть здесь такими, какие вы есть, – со всем, что сейчас тяжело.
Эта страница – тихое место. Переведите дух, послушайте музыку, запишите, что вас тревожит. Или позвольте нескольким кликам показать, кто может помочь вам сейчас, – рядом с вами, круглосуточно.
Вы не одни. Многие люди проходят через периоды, когда всего становится слишком много – тревоги, страх, ссоры, утрата или мысли, которые не дают покоя. И есть люди, которые существуют именно для этого.
Возьмите то, что вам на пользу. Остальное подождёт.
Путеводитель · анонимно
Какая помощь подходит сейчас?
Ответьте на несколько вопросов. В конце вы получите обзор с подходящими службами, номерами вашего кантона, упражнением и шаблонами.
Без имени. Ваши ответы остаются на вашем устройстве – ничего не сохраняется и не передаётся.
Упражнения для трудных моментов
Когда всего слишком много: вернуться в тело, вернуться в настоящее.
Короткие упражнения, которые успокаивают нервную систему. Выберите одно – здесь нет правильного или неправильного. Упражнения не заменяют помощь: в опасности 144, чтобы поговорить 143.
С сопровождением · 2 минуты
Квадратное дыхание
Четыре секунды вдох, четыре задержка, четыре выдох, четыре задержка. Следите за кругом.
Комната тишины · музыка, чтобы выдохнуть
Просто слушать.
Иногда помогают не слова, а звук. Если можете, наденьте наушники, закройте глаза и просто позвольте музыке быть рядом.
Песни написал Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Если музыка сейчас волнует: уменьшите громкость или поставьте на паузу – и лучше сделайте дыхательное упражнение. Решаете вы.
Для ночи
Когда ночью тяжело
Ночью многое кажется больше и темнее. Это нормально – и это проходит. Вот что может помочь сейчас.
Упражнения для ночи – начните сразу
Прямо сейчас
Первая помощь в типичных ситуациях
Короткие инструкции для моментов, когда нужно действовать быстро.
1У меня паническая атака
- Скажите себе: «Это паника. Она неприятна, но не опасна. Она пройдёт».
- Выдыхайте медленно – выдох длиннее вдоха.
- Крепко упритесь ногами в пол и почувствуйте, что Вас держит.
- Назовите пять вещей, которые Вы видите.
- Оставайтесь на месте, пока волна не спадёт – обычно через несколько минут.
При боли в груди, одышке или если Вы не уверены: 144.
Начать дыхательное упражнение →2У человека рядом со мной паника
- Сохраняйте спокойствие и будьте рядом. Ваше спокойствие передаётся.
- Говорите медленно и короткими фразами: «Я рядом. Это пройдёт».
- Медленно и слышно выдыхайте – и предложите делать так же.
- Не удерживайте и не давите. Спросите: «Что тебе сейчас поможет?»
- После этого: предложите воды, дайте время.
При потере сознания, одышке или боли в груди: 144.
Упражнения, чтобы делать вместе →3Кто-то говорит о самоубийстве
- Относитесь серьёзно к каждому такому высказыванию.
- Спросите прямо: «Ты думаешь о том, чтобы лишить себя жизни?» Такой вопрос не повышает риск.
- Слушайте, не оценивая и не спеша утешать.
- При острой опасности не оставляйте человека одного.
- Ищите помощь вместе: 143, семейный врач, неотложная психиатрическая помощь. При острой опасности: 144.
Не обещайте хранить тайну, если под угрозой жизнь.
Подсказки для разговора для близких →4После насилия или угроз
- Переберитесь в безопасное место – туда, где Вы защищены, к другим людям.
- При острой опасности: полиция 117.
- Покажите травмы врачу – даже если они кажутся незначительными. Так они также будут задокументированы.
- Opferhilfe (помощь пострадавшим) 142: бесплатно, конфиденциально, круглосуточно. Вы решаете, что будет дальше.
- Запишите, что произошло – с датой и временем.
В Opferhilfe могут обращаться также родственники и свидетели.
Что нормально после события →Психологическая первая помощь
Что нормально после тяжёлого события?
После несчастного случая, насилия, внезапной смерти близкого человека или другого тяжёлого события тело и душа часто реагируют очень сильно. Это нормальные реакции на ненормальное событие. У большинства людей они постепенно ослабевают в течение следующих дней и недель.
Тело
- Сердцебиение, дрожь, потливость
- Проблемы со сном, кошмары
- Истощение, плохой аппетит
- Напряжение в мышцах, головная боль или боль в животе
Чувства
- Страх, беспокойство, пугливость
- Грусть, гнев, чувство вины
- Ощущение пустоты или оцепенения
- Настроение быстро меняется
Мысли
- Образы возвращаются снова и снова
- Трудно сосредоточиться
- Мысли крутятся вокруг события
- «Почему именно я?» – «Если бы я тогда …»
Поведение
- Отдаление от людей или сильная потребность в близости
- Избегание определённых мест или тем
- Раздражительность, ссоры
- Больше алкоголя, лекарств или времени у экрана
Что помогает в первые дни
- Безопасность: найдите место, где Вы чувствуете себя в безопасности.
- Не оставайтесь одни: позвольте близким людям быть рядом.
- Говорить можно – но не обязательно: рассказывайте ровно столько, сколько хотите.
- Ритм: ешьте, пейте, спите, ненадолго выходите на улицу – даже если это трудно.
- Осторожно с алкоголем и успокоительными средствами без совета врача.
- Повседневная жизнь маленькими шагами: одного дела в день достаточно.
- Дозируйте новости: лучше избегать фото и сообщений о событии.
Когда стоит обратиться за помощью
- Примерно через четыре недели нагрузка не ослабевает или даже усиливается.
- Вы почти не можете спать, работать или заботиться о себе.
- Вы постоянно чувствуете себя отрезанными от всего или всё время в тревоге.
- Вы регулярно прибегаете к алкоголю, лекарствам или наркотикам, чтобы это выдержать.
- Появляются мысли, что Вы больше не хотите жить – тогда немедленно: 143 или 144.
Дети часто реагируют иначе: болью в животе, тем, что не отходят от взрослых, возвратом к более раннему поведению (например, снова мочатся в постель) или тем, что проигрывают событие в игре. Дайте им опору, близость и привычный распорядок дня. Упражнения для детей →
Самопомощь · для заполнения
Мой план безопасности
План безопасности помогает не начинать с нуля во время кризиса. Заполните его в более спокойную минуту – самостоятельно или с человеком, которому доверяете. В конце его можно распечатать или сохранить как PDF на телефоне.
🔒 Ничего не сохраняется и не передаётся. Когда вы закроете окно, данные исчезнут.
Для телефона
Экстренная карточка как экран блокировки
Создайте изображение с самыми важными номерами. Как экран блокировки оно всегда с вами – даже когда трудно думать.
На телефоне: долго нажмите на изображение и выберите «Сохранить в Фото». Затем установите его как экран блокировки в настройках.
Структура по плану безопасности Стэнли и Брауна, который применяется в профилактике суицида.
Когда говорить трудно
Отправить сообщение с просьбой о помощи
Иногда написать легче, чем сказать. Выберите текст, измените его при необходимости и отправьте человеку, которому Вы доверяете.
Для родных и окружения
Что мне сейчас сказать?
Многие боятся сказать что-то не то – и поэтому молчат. Эти фразы могут помочь начать разговор. Идеального разговора не бывает. Важно, что вы рядом.
Обратиться
Спокойно, лично, без упрёков.
- «Я заметил/а, что в последнее время ты очень тихий/тихая.»
- «Я беспокоюсь о тебе.»
- «Как ты на самом деле?»
- «У меня есть время. Хочешь рассказать?»
Слушать
Не предлагать сразу решения. Выдержать.
- «Это звучит очень тяжело.»
- «Спасибо, что говоришь мне.»
- «Что сейчас самое трудное?»
- «Я рядом.»
Спрашивать прямо
Вопрос о суицидальных мыслях никого не наталкивает на эту идею. Он облегчает.
- «Ты иногда думаешь, что больше не хочешь жить?»
- «Ты думал/а о том, чтобы лишить себя жизни?»
- «Ты уже думал/а, как?»
Если ответ «да»: сохранять спокойствие, оставаться рядом, вместе искать помощь.
Лучше избегать
Из лучших побуждений – но часто ранит.
- «Всё пройдёт.»
- «Другим ещё хуже.»
- «Возьми себя в руки.»
- «Обещаю никому не говорить.»
При угрозе жизни вы не можете и не должны обещать тайну.
Потом
Вместе найти следующий шаг.
- «Что могло бы тебе сейчас немного помочь?»
- «Позвоним кому-нибудь вместе?»
- «Хочешь составить со мной план безопасности?»
При острой опасности: не оставлять человека одного, звонить 144. А для вас: 143, в том числе для родных.
План безопасности →Для родственников и специалистов
Тому, кто помогает, тоже нужна опора
Сопровождение отнимает силы. Кто хорошо заботится о себе, дольше может быть рядом с другими.
Короткая проверка нагрузки
Что из этого относится к Вам за последние две недели?
Результаты проверки не сохраняются.
Для родственников
- Вы имеете право устанавливать границы – в том числе из любви.
- Разделите ношу: кто что может взять на себя?
- Собственные дела (спорт, друзья, отдых) остаются важными.
- Консультации для родственников есть во многих кантонах и клиниках.
- Вы не несёте ответственности за жизнь другого человека.
Для специалистов и команд
- После тяжёлых выездов или ситуаций: короткое структурированное обсуждение в команде – добровольно и без принуждения рассказывать подробности.
- Сознательно завершайте: ритуал, смена одежды, дорога домой как время, чтобы «прийти в себя».
- Обращайте внимание на тревожные признаки: цинизм, нарушения сна, отдаление от людей.
- Регулярно пользуйтесь супервизией и интервизией – не только тогда, когда уже «горит».
- Руководство: будьте доступны и активно интересуйтесь – также спустя несколько дней.
Для родителей, учителей и воспитателей
Упражнения для детей
Дети часто чувствуют стресс в животе, а не в голове. Эти игровые упражнения помогают вместе успокоиться. Участвуйте – дети лучше всего учатся, когда взрослые показывают пример. Многие из них помогают и взрослым.
- Положи руки на живот.
- Медленно вдохни – живот становится большим шариком.
- Медленно выдохни – воздух тихо выходит.
- Повтори пять раз.
Мягкая игрушка на животе делает движение вверх и вниз видимым.
- Скрести руки на груди – это крылья.
- По очереди легонько постукивай слева и справа.
- Очень медленно, как бабочка, которая отдыхает.
- Одну минуту.
Хорошо перед сном или после испуга.
И для взрослых: Объятие бабочки →- Стань твёрдым, как сырые спагетти.
- Подержи пять секунд.
- Теперь мягким и вялым, как варёные спагетти.
- Повтори два-три раза.
Смеяться можно – и это тоже помогает.
- Найди 5 вещей, которые видишь.
- 4 вещи, которые слышишь.
- 3 вещи, которых можешь коснуться.
- 2 вещи, которые нюхаешь – 1 вещь, которую пробуешь на вкус.
Детская версия упражнения 5-4-3-2-1 – хорошо и в дороге.
И для взрослых: 5-4-3-2-1 →- Закрой глаза или смотри в одну точку.
- Подумай о месте, где красиво.
- Что ты там видишь, слышишь, чувствуешь по запаху?
- Нарисуй это место – тогда оно есть и на бумаге.
Рисунок можно повесить в комнате.
- Найди или смастери маленькую коробку.
- Нарисуй или запиши свои тревоги.
- Положи бумажки в коробку – закрой крышку.
- Раз в день заглядывайте туда вместе.
Так у тревог есть своё место – и своё время.
Если ребёнок очень подавлен или говорит о мыслях о смерти: 147 (Pro Juventute) – также для родителей. В опасности: 144.
Снизить барьер
Что происходит, когда я звоню?
Многие колеблются, потому что не знают, что их ждёт во время звонка. Здесь всё описано шаг за шагом.
Die Dargebotene Hand (телефон доверия)
Для взрослых в трудные моменты – также для родственников.
- Трубку берёт подготовленный человек – круглосуточно.
- Вам не нужно называть своё имя.
- Вы рассказываете, что Вас беспокоит. Ничто не бывает «слишком мелким».
- Вместе Вы думаете, что поможет Вам сейчас.
Pro Juventute (помощь детям и молодёжи)
Для детей и молодёжи – с маленькими и большими заботами.
- Круглосуточно, бесплатно и конфиденциально.
- По телефону, через WhatsApp, чат или электронную почту.
- Можно звонить, даже если у тебя всего один вопрос.
Для родителей: Elternberatung (консультация для родителей) 058 261 61 61 (круглосуточно)
Opferhilfe (помощь пострадавшим)
После физического, психологического или сексуального насилия – также для родственников.
- Сначала Вы услышите короткое сообщение. При непосредственной опасности: 117.
- Затем Вас консультирует специалист или подготовленный человек.
- Консультация бесплатна. Вы решаете, продолжать ли и как.
- По желанию Вас направят за медицинской помощью или в защищённое убежище.
С мая 2026 года доступно по всей Швейцарии.
Sanität (скорая помощь) / экстренный вызов
При угрозе жизни – также при остром риске самоубийства.
- Скажите: где Вы? Что случилось? Кто звонит?
- Отвечайте на вопросы – помощь обычно уже в пути.
- Кладите трубку только тогда, когда Вам скажут.
- Если возможно, оставайтесь рядом с человеком.
Вызов может быть платным – но при угрозе жизни всегда звоните.
💬 Совет: в начале разговора смело спросите, как будут обращаться с Вашими данными.
Что такое принудительная госпитализация в целях ухода (FU)?
- Если человек из-за психического заболевания находится в серьёзной опасности и необходимую помощь невозможно оказать иначе, может быть назначена госпитализация в клинику – даже против воли этого человека.
- Назначить её может KESB (орган защиты детей и взрослых) или – в зависимости от кантона – врач. Врачебное назначение действует не дольше шести недель.
- У Вас есть права: Вы можете привлечь доверенное лицо, в любое время подать заявление о выписке и в течение 10 дней обжаловать решение в суде.
- FU – это исключение. Большинство людей в кризисе получают помощь без этого.
Упрощённо и без гарантии. Решающее значение имеет Гражданский кодекс Швейцарии (ст. 426–439 ZGB).
Помощь в кантоне
26 кантонов, 26 систем. Найдите свою.
Где в вашем кантоне получить психиатрическую помощь круглосуточно – для взрослых, детей и подростков.
Просто поговорить, без кризиса: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – бесплатные повседневные разговоры против одиночества, с 16 лет (на немецком). Слушают обученные волонтёры; кризисы там не обсуждают – в кризисе: 143.
При угрозе жизни – всегда 144, при опасности для других – 117. Поговорить круглосуточно: 143 (взрослые), 147 (дети и молодёжь). Данные без гарантии – об устаревших номерах сообщайте на admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · также от «wir begleiten»
Сопровождение и после кризиса.
После кризиса часто помогает длительное сопровождение. Therapie-Kompass показывает специалистов, формы терапии и предложения в Швейцарии – наглядно и с фильтрами по вашим потребностям. Там вы найдёте и места для передышки без клиники.
У каждого кризиса своё течение.
Каждой фазе нужно своё.
Выберите фазу. Кривая показывает, где вы можете действовать – задолго до того, как ситуация обострится.
Что помогает вам сейчас
Для специалистов и команд
Практические материалы
Что вы можете сделать уже сегодня.
Почитать
Понятно и профессионально обосновано.
Подборка текстов Конфедерации, кантонов, профильных служб и ВОЗ. Ссылки ведут к первоисточникам.
Тексты по ссылкам на немецком; некоторые есть и на других языках на тех же сайтах.
Для пострадавших
- Как справиться со стрессом: иллюстрированное руководство (ВОЗ)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFИллюстрированная тетрадь с простыми упражнениями для трудных времён.
- Говорим обо всём – и о психическом здоровье«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFЧто такое психические расстройства, как о них говорить и где есть помощь.
- Разговор может спастиReden kann retten · Веб-сайтПризывает говорить о суицидальных мыслях – с контактами во всех кантонах.
- Консультация + помощь 147Pro Juventute · Веб-сайтИнформация, чат и консультации для детей и молодёжи, круглосуточно.
Для близких и окружения
- Рекомендации при суицидальных мысляхMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFКак распознать тревожные сигналы, спросить и сопроводить к профессиональной помощи.
- Можно ли спросить кого-то о суицидальных мыслях?Beobachter · СтатьяКоротко объясняет, почему вопрос защищает, – с примером формулировки.
- Адреса на экстренный случайKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFДля людей в кризисе и их окружения: что делать, кому звонить.
Для специалистов и школ
- Суицидальные переживания и поведение в ШвейцарииObsan Bulletin 08/2024 · PDFАктуальные данные о суицидальных мыслях и попытках – кто более уязвим.
- Национальный план действий по предотвращению самоубийствBAG · laufend aktualisiert · Веб-сайтЦели до 2030 года, ход реализации и текущие приоритеты федерального правительства и кантонов.
- Вызов насилия в образовательных учрежденияхKantonspolizei Bern · PDFТревожные сигналы, неотложные меры и управление угрозами для школ.
- Чек-листы для чрезвычайных ситуаций и кризисов в школахBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 чек-листов – от угроз и вооружённого нападения до высказанных суицидальных мыслей: что делать сразу и что потом.
- Памятка о сообщении в KESBKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFПраво и обязанность сообщать и порядок действий – понятно объяснено.
Для специалистов и учреждений
Инструменты оценки.
Одиннадцать структурированных инструментов для специалистов и команд – онлайн или как офлайн-файл, который работает в браузере без связи с сервером. Доступны для учреждений через «wir begleiten».
Сами инструменты пока доступны на немецком языке.
Инструменты применяются до обращения в профильную службу: они помогают решить, следует ли сообщать о случае. Они не заменяют оценку риска кантональной службой управления угрозами или сообщение в KESB (швейцарский орган защиты детей и взрослых). Доступ для учреждений – через «wir begleiten».
Предложение сети «wir begleiten»
За инструментами стоят люди.
krisenintervention.ch поддерживает сеть «wir begleiten» – специалисты в области психологии, терапии, социальной работы, кейс-менеджмента и искусства. Основана Даниэле Ленцо (Daniele Lenzo), у которого более 25 лет опыта в кризисной интервенции, профилактике насилия и школьной социальной работе.
Вместе – к лучшему пониманию себя и внутренней силе.
Доступно и без интернета
Добавьте страницу на главный экран. Тогда упражнения, план безопасности и экстренная карточка будут работать и офлайн.