Intervención en crisis Suiza · para personas afectadas, familiares y profesionales
¿Qué está pasando ahora?
Elija en qué situación está – la página se ordena según su elección.
Las líneas de ayuda suizas atienden sobre todo en alemán, francés e italiano. En una emergencia, el 144, el 117 y el 112 también le ayudan.
Lectura fácil →Urgencia · actuar ahora
Mantener la calma. Pedir ayuda. Quedarse.
Ante un peligro inmediato para la vida, cada minuto cuenta. No tiene que resolverlo solo.
- 1SeguridadPrimero su propia seguridad. Si es posible, retire los objetos peligrosos.
- 2Llamar al 144 / 117Diga: dónde, qué, quién. No cuelgue.
- 3No dejar solo a nadieHablar con calma, escuchar, no prometer guardar el secreto.
- 4DespuésBusque apoyo para usted: 143 las 24 horas, también para familiares.
Nos alegra que esté aquí.
Ahora no tiene que lograr ni explicar nada. Puede estar aquí tal como es – con todo lo que ahora le pesa.
Esta página es un lugar tranquilo. Respire un momento, escuche música, escriba lo que le preocupa. O deje que unos pocos clics le muestren quién puede ayudarle ahora – cerca de usted, las 24 horas.
No está solo/a. Muchas personas atraviesan épocas en las que todo se vuelve demasiado – preocupaciones, miedo, conflictos, una pérdida o pensamientos que no encuentran calma. Y hay personas que están ahí precisamente para eso.
Tome lo que le haga bien. Lo demás puede esperar.
Orientación · anónima
¿Qué ayuda encaja ahora?
Responda a unas preguntas. Al final recibirá un resumen con servicios adecuados, los números de su cantón, un ejercicio y plantillas.
Sin nombre. Sus respuestas se quedan en su dispositivo – no se guarda ni se envía nada.
Ejercicios para momentos difíciles
Cuando todo es demasiado: volver al cuerpo, volver al presente.
Ejercicios breves que calman el sistema nervioso. Elija uno – no hay forma correcta o incorrecta. Los ejercicios no sustituyen la ayuda: en caso de peligro 144, para hablar 143.
Guiado · 2 minutos
Respiración cuadrada
Inspire cuatro segundos, retenga cuatro, espire cuatro, retenga cuatro. Siga el círculo.
Espacio de calma · música para respirar
Solo escuchar.
A veces no ayudan las palabras, sino un sonido. Si puede, póngase auriculares, cierre los ojos y deje que la música simplemente esté ahí.
Canciones escritas por Daniele Lenzo, «wir begleiten»
Si la música le remueve ahora: baje el volumen o pause – y mejor haga un ejercicio de respiración. Usted decide.
Para la noche
Cuando la noche es difícil
De noche muchas cosas parecen más grandes y oscuras. Es normal – y pasa. Esto es lo que puede ayudar ahora.
Ejercicios para la noche – empezar ya
Ahora mismo
Primeros auxilios en situaciones típicas
Instrucciones breves para momentos en los que hay que actuar rápido.
1Tengo un ataque de pánico
- Dígase: «Es pánico. Es desagradable, pero no es peligroso. Va a pasar.»
- Expulse el aire despacio – más tiempo del que tarda en inspirar.
- Apriete bien los pies contra el suelo y sienta lo que le sostiene.
- Nombre cinco cosas que vea.
- Quédese donde está hasta que la ola disminuya – normalmente en pocos minutos.
Si tiene dolor en el pecho, falta de aire o si no está seguro: 144.
Iniciar ejercicio de respiración →2Alguien a mi lado tiene un ataque de pánico
- Mantenga la calma y quédese cerca. Su calma se transmite.
- Hable despacio y con frases cortas: «Estoy aquí. Esto va a pasar.»
- Expulse el aire despacio y de forma audible – e invite a la persona a hacerlo con usted.
- No la sujete ni la presione. Pregunte: «¿Qué te ayuda ahora?»
- Después: ofrecer agua, dar tiempo.
Si hay pérdida de conocimiento, falta de aire o dolor en el pecho: 144.
Ejercicios para hacer juntos →3Alguien habla de suicidio
- Tome en serio cualquier comentario.
- Pregunte directamente: «¿Estás pensando en quitarte la vida?» Preguntar no aumenta el riesgo.
- Escuche sin juzgar y sin consolar demasiado rápido.
- Si hay peligro inmediato, no deje sola a la persona.
- Busquen ayuda juntos: 143, médico de cabecera, psiquiatría de urgencias. Si hay peligro inmediato: 144.
No prometa guardar el secreto si una vida está en peligro.
Ayuda para conversar, para familiares →4Después de violencia o amenazas
- Póngase a salvo – en un lugar protegido, junto a otras personas.
- Si hay peligro inmediato: policía 117.
- Haga que un médico revise sus lesiones – aunque parezcan pequeñas. Así también quedan registradas.
- Ayuda a las víctimas 142: gratuita, confidencial, las 24 horas. Usted decide qué pasa después.
- Escriba lo que ocurrió – con fecha y hora.
También los familiares y los testigos pueden dirigirse a la Ayuda a las víctimas.
Qué es normal después de un suceso →Primeros auxilios psicológicos
¿Qué es normal después de una experiencia difícil?
Después de un accidente, de la violencia, de una muerte repentina o de otro suceso grave, el cuerpo y la mente suelen reaccionar con fuerza. Son reacciones normales ante un suceso que no es normal. En la mayoría de las personas se van suavizando poco a poco en los días y semanas siguientes.
Cuerpo
- Palpitaciones, temblores, sudores
- Problemas para dormir, pesadillas
- Agotamiento, poco apetito
- Tensión muscular, dolor de cabeza o de estómago
Sentimientos
- Miedo, inquietud, sobresaltos
- Tristeza, rabia, sentimiento de culpa
- Sensación de vacío o de entumecimiento
- Cambios rápidos de estado de ánimo
Pensamientos
- Las imágenes vuelven una y otra vez
- Cuesta concentrarse
- Los pensamientos giran en torno al suceso
- «¿Por qué a mí?» – «Si hubiera …»
Comportamiento
- Aislamiento o gran necesidad de cercanía
- Evitar lugares o temas
- Irritabilidad, discusiones
- Más alcohol, medicamentos o tiempo frente a pantallas
Qué ayuda en los primeros días
- Seguridad: busque un lugar donde se sienta seguro.
- No estar solo: deje que personas de confianza estén cerca de usted.
- Puede hablar, pero no tiene que hacerlo: cuente solo lo que desee.
- Ritmo: comer, beber, dormir, salir un rato al aire libre – aunque cueste.
- Cuidado con el alcohol y con los tranquilizantes sin consejo médico.
- La vida diaria en pasos pequeños: una cosa al día es suficiente.
- Dosificar los medios: mejor evitar imágenes y noticias sobre el suceso.
Cuándo debería buscar ayuda
- Después de unas cuatro semanas el malestar no disminuye o incluso aumenta.
- Apenas puede dormir, trabajar o cuidar de sí mismo.
- Se siente constantemente desconectado o siempre en alerta.
- Recurre con regularidad al alcohol, a medicamentos o a drogas para poder soportarlo.
- Aparecen pensamientos de no querer seguir viviendo – entonces, de inmediato: 143 o 144.
Los niños suelen reaccionar de otra manera: con dolor de barriga, apego excesivo, retrocesos (por ejemplo, volver a mojar la cama) o representando el suceso al jugar. Ofrézcales apoyo, cercanía y rutinas conocidas. Ejercicios para niños →
Autoayuda · para rellenar
Mi plan de seguridad
Un plan de seguridad ayuda a no tener que empezar de cero en una crisis. Rellénelo en un momento más tranquilo – solo/a o con una persona de confianza. Al final puede imprimirlo o guardarlo como PDF en el móvil.
🔒 No se guarda ni se transmite nada. Al cerrar la ventana, sus datos desaparecen.
Para el móvil
Tarjeta de emergencia como pantalla de bloqueo
Cree una imagen con sus números más importantes. Como pantalla de bloqueo la tendrá siempre consigo – incluso cuando pensar cuesta.
En el móvil: mantenga pulsada la imagen y elija «Guardar en Fotos». Luego póngala como pantalla de bloqueo en los ajustes.
Estructura según el plan de seguridad de Stanley y Brown, utilizado en la prevención del suicidio.
Cuando hablar cuesta
Enviar un mensaje pidiendo ayuda
A veces escribir es más fácil que hablar. Elija un texto, adáptelo y envíelo a una persona de su confianza.
Para familiares y entorno
¿Qué digo ahora?
Muchas personas temen decir algo equivocado – y por eso no dicen nada. Estas frases pueden ayudar a empezar a hablar. No existe la conversación perfecta. Lo importante es estar ahí.
Acercarse
Con calma, de forma personal, sin reproches.
- «He notado que últimamente estás muy callado/a.»
- «Me preocupo por ti.»
- «¿Cómo estás de verdad?»
- «Tengo tiempo. ¿Quieres contarme?»
Escuchar
No ofrecer soluciones enseguida. Aguantar.
- «Suena muy duro.»
- «Gracias por contármelo.»
- «¿Qué es lo más difícil ahora mismo?»
- «Estoy aquí.»
Preguntar directamente
Preguntar por pensamientos suicidas no le da la idea a nadie. Alivia.
- «¿Piensas a veces en no querer seguir viviendo?»
- «¿Has pensado en quitarte la vida?»
- «¿Has pensado ya en cómo?»
Si la respuesta es sí: mantener la calma, quedarse, buscar ayuda juntos.
Mejor evitar
Con buena intención – pero a menudo hiere.
- «Ya pasará.»
- «A otros les va peor.»
- «Contrólate.»
- «Te prometo no decírselo a nadie.»
No puede ni debe prometer silencio cuando hay peligro de muerte.
Después
Encontrar juntos el siguiente paso.
- «¿Qué podría ayudarte un poco ahora?»
- «¿Llamamos juntos a alguien?»
- «¿Quieres hacer conmigo un plan de seguridad?»
En peligro agudo: no dejar sola a la persona, llamar al 144. Y para usted: el 143, también para familiares.
Plan de seguridad →Más información: la ayuda «Hablar sin miedo» más abajo en la página.
Para familiares y profesionales
Quien ayuda también necesita apoyo
Acompañar cuesta energía. Quien se cuida bien puede estar más tiempo para los demás.
Breve test de sobrecarga
¿Qué se aplica a usted en las últimas dos semanas?
El test no se guarda.
Para familiares
- Tiene derecho a poner límites – también por amor.
- Comparta la carga: ¿quién puede encargarse de qué?
- Sus propias citas (deporte, amigos, descanso) siguen siendo importantes.
- Hay asesoramiento para familiares en muchos cantones y clínicas.
- Usted no es responsable de la vida de otra persona.
Para profesionales y equipos
- Después de intervenciones difíciles: un intercambio breve y estructurado en el equipo – voluntario y sin obligación de contar detalles.
- Cerrar de forma consciente: un ritual, cambiarse de ropa, aprovechar el camino a casa para llegar.
- Prestar atención a las señales de alarma: cinismo, trastornos del sueño, aislamiento.
- Usar con regularidad la supervisión y la intervisión – no solo cuando la situación ya es crítica.
- Dirección: estar disponible y preguntar activamente – también días después.
Para padres, docentes y cuidadores
Ejercicios para niños
Los niños suelen sentir el estrés en la barriga, no en la cabeza. Estos ejercicios lúdicos ayudan a calmarse juntos. Participe – los niños aprenden más cuando los adultos dan el ejemplo. Muchos ayudan también a los adultos.
- Pon las manos en la barriga.
- Inspira despacio – la barriga se convierte en un gran globo.
- Espira despacio – el aire sale suave.
- Repite cinco veces.
Un peluche sobre la barriga hace visible el subir y bajar.
- Cruza los brazos sobre el pecho – son las alas.
- Da golpecitos suaves a la izquierda y a la derecha.
- Muy despacio, como una mariposa que descansa.
- Durante un minuto.
Bien antes de dormir o después de un susto.
También para adultos: El abrazo de la mariposa →- Ponte rígido como un espagueti crudo.
- Aguanta cinco segundos.
- Ahora blando como un espagueti cocido.
- Repite dos o tres veces.
Reírse está permitido – y también ayuda.
- Encuentra 5 cosas que ves.
- 4 cosas que oyes.
- 3 cosas que puedes tocar.
- 2 cosas que hueles – 1 cosa que saboreas.
La versión infantil del 5-4-3-2-1 – también para ir de camino.
También para adultos: 5-4-3-2-1 →- Cierra los ojos o mira un punto.
- Piensa en un lugar bonito.
- ¿Qué ves, oyes, hueles allí?
- Dibuja el lugar – así también existe en papel.
El dibujo se puede colgar en la habitación.
- Busca o fabrica una cajita.
- Dibuja o escribe tus preocupaciones.
- Mete los papeles en la caja – tapa cerrada.
- Mirad dentro juntos una vez al día.
Así las preocupaciones tienen un lugar – y un momento fijo.
Si un niño está muy afectado o habla de pensamientos de muerte: 147 (Pro Juventute) – también para padres. En peligro: 144.
Bajar el umbral
¿Qué pasa cuando llamo?
Muchas personas dudan porque no saben qué les espera al teléfono. Aquí se explica paso a paso.
Die Dargebotene Hand (Teléfono de ayuda)
Para adultos en momentos difíciles – también para familiares.
- Le atiende una persona formada – las 24 horas.
- No tiene que decir su nombre.
- Cuente lo que le preocupa. Nada es «demasiado pequeño».
- Juntos piensan qué le puede ayudar ahora.
Pro Juventute
Para niños y jóvenes – con preocupaciones pequeñas y grandes.
- Las 24 horas, gratuito y confidencial.
- Por teléfono, WhatsApp, chat o correo electrónico.
- También se puede llamar solo para hacer una pregunta.
Para padres y madres: asesoramiento a padres 058 261 61 61 (las 24 horas)
Ayuda a las víctimas
Después de violencia física, psicológica o sexual – también para familiares.
- Primero escuchará un breve mensaje. Si hay peligro inmediato: 117.
- Después le asesora un profesional o una persona formada.
- El asesoramiento es gratuito. Usted decide si se continúa y cómo.
- Si lo desea, se le pone en contacto con ayuda médica o con un alojamiento protegido.
Disponible en toda Suiza desde mayo de 2026.
Ambulancia / Emergencias
En caso de peligro de muerte – también si hay riesgo inmediato de suicidio.
- Diga: ¿Dónde está? ¿Qué ha pasado? ¿Quién llama?
- Responda a las preguntas – normalmente la ayuda ya está en camino.
- No cuelgue hasta que se lo indiquen.
- Si es posible, quédese con la persona.
Una intervención puede tener costes – pero si hay peligro de muerte, llame siempre.
💬 Consejo: al principio, pregunte con tranquilidad qué se hace con sus datos.
¿Qué es un internamiento con fines asistenciales (FU)?
- Si una persona, a causa de una enfermedad psíquica, corre un peligro grave y la ayuda necesaria no es posible de otra manera, se puede ordenar su ingreso en una clínica – incluso en contra de su voluntad.
- Pueden ordenarlo la KESB (autoridad de protección de menores y adultos) o – según el cantón – un médico. Una orden médica es válida como máximo seis semanas.
- Usted tiene derechos: puede contar con una persona de confianza, solicitar el alta en cualquier momento y presentar un recurso ante el tribunal en un plazo de 10 días.
- Un FU es una excepción. La mayoría de las personas en crisis reciben ayuda sin llegar a ello.
Versión simplificada y sin garantía. Es determinante el Código Civil suizo (art. 426–439 ZGB).
Ayuda en el cantón
26 cantones, 26 sistemas. Aquí encuentra el suyo.
Dónde conseguir ayuda psiquiátrica las 24 horas en su cantón – para adultos, niños y adolescentes.
Simplemente hablar, sin crisis: «Mein Ohr für Dich», 0800 500 400 – conversaciones cotidianas gratuitas contra la soledad, desde 16 años (en alemán). Escuchan voluntarios formados; allí no se tratan crisis – en una crisis: 143.
En peligro de muerte, siempre el 144; si hay peligro para otras personas, el 117. Para hablar las 24 horas: 143 (adultos), 147 (niños y jóvenes). Datos sin garantía – por favor, comunique números desactualizados a admin@wirbegleiten.ch.
Therapie-Kompass · también de «wir begleiten»
Acompañamiento más allá de la crisis.
Después de una crisis suele ayudar un acompañamiento a largo plazo. El Therapie-Kompass muestra profesionales, formas de terapia y ofertas en Suiza – de forma clara y filtrable según sus necesidades. Allí encontrará también lugares para tomarse un respiro sin clínica.
Toda crisis tiene una evolución.
Cada fase necesita algo distinto.
Elija una fase. La curva muestra dónde puede intervenir – mucho antes de que la situación se agrave.
Qué le ayuda ahora
Para profesionales y equipos
Recursos prácticos
Lo que puede hacer hoy, en concreto.
Para leer
Fácil de entender, sólido en contenido.
Textos seleccionados de la Confederación, los cantones, servicios especializados y la OMS. Los enlaces llevan a las fuentes originales.
Los textos enlazados están en alemán; algunos están disponibles en otros idiomas en los mismos sitios.
Para personas afectadas
- Manejar el estrés: guía ilustrada (OMS)WHO · Universität Ulm · 2020 · PDFCuaderno ilustrado con ejercicios sencillos para tiempos difíciles.
- Hablamos de todo – también de salud mental«Wie geht’s dir?» · Pro Mente Sana · 2019 · PDFQué son los trastornos mentales, cómo hablar de ellos y dónde hay ayuda.
- Hablar puede salvar vidasReden kann retten · Sitio webAnima a hablar de los pensamientos suicidas – con puntos de contacto en todos los cantones.
- Asesoramiento + ayuda 147Pro Juventute · Sitio webInformación, chat y asesoramiento para niños y jóvenes, las 24 horas.
Para familiares y entorno
- Pautas ante pensamientos suicidasMHFA Ersthelfer · 2020 · PDFCómo reconocer señales de alarma, preguntar y acompañar hasta la ayuda profesional.
- ¿Se puede preguntar a alguien por sus pensamientos suicidas?Beobachter · ArtículoExplica brevemente por qué preguntar protege – con un ejemplo de frase.
- Direcciones para emergenciasKanton Zürich / Universität Zürich · 2023 · PDFPara personas en crisis y su entorno: qué hacer, a quién llamar.
Para profesionales y escuelas
- Ideas y conductas suicidas en SuizaObsan Bulletin 08/2024 · PDFCifras actuales sobre pensamientos e intentos de suicidio – quién está más afectado.
- Plan de acción nacional de prevención del suicidioBAG · laufend aktualisiert · Sitio webObjetivos hasta 2030, estado de la aplicación y prioridades actuales de la Confederación y los cantones.
- La violencia en los centros educativosKantonspolizei Bern · PDFSeñales de alarma, medidas inmediatas y gestión de amenazas para escuelas.
- Listas de control para emergencias y crisis en la escuelaBildungsdirektion Kanton Zürich · 2025 · PDF26 listas – desde amenazas y ataques armados hasta pensamientos suicidas expresados: qué hacer enseguida y después.
- Hoja informativa sobre la comunicación a la KESBKESB Appenzell Ausserrhoden · PDFDerecho y obligación de comunicar y procedimiento – explicados con claridad.
Para profesionales e instituciones
Instrumentos de evaluación.
Once instrumentos estructurados para profesionales y equipos – en línea o como archivo sin conexión que funciona en el navegador sin servidor. Disponibles para instituciones a través de «wir begleiten».
Los instrumentos en sí están disponibles actualmente en alemán.
Los instrumentos actúan antes del servicio especializado: ayudan a decidir si se debe comunicar un caso. No sustituyen la evaluación de riesgos de la gestión cantonal de amenazas ni una comunicación a la KESB (autoridad suiza de protección de menores y adultos). El acceso para instituciones se gestiona a través de «wir begleiten».
Una oferta de «wir begleiten»
Detrás de los instrumentos hay personas.
krisenintervention.ch está respaldado por la red «wir begleiten» – profesionales de psicología, terapia, trabajo social, gestión de casos y arte. Fundada por Daniele Lenzo, con más de 25 años de experiencia en intervención en crisis, prevención de la violencia y trabajo social escolar.
Juntos hacia una mayor comprensión de uno mismo y fuerza interior.
Disponible también sin internet
Añada la página a su pantalla de inicio. Los ejercicios, el plan de seguridad y la tarjeta de emergencia funcionarán también sin conexión.